Hacés clic en el ícono de la Google Play Store, esperás que se abra y… nada. O peor, la aplicación muestra una pantalla blanca por un segundo y se cierra sola.
Es uno de los errores más frustrantes de Android, ya que te impide descargar nuevas aplicaciones, actualizar las existentes y mantener la seguridad de tu dispositivo.
La buena noticia es que este problema, generalmente identificado con mensajes como «Google Play Store se detuvo» o simplemente no respondiendo, tiene solución. En la mayoría de los casos, no se trata de un virus ni de un problema grave de hardware.
En esta guía definitiva, te presentamos 7 soluciones paso a paso, ordenadas de la más simple a la más avanzada, para que puedas arreglar la Play Store y hacer que tu celular vuelva a funcionar correctamente.
Guía de Soluciones: Probá estos Pasos en Orden
Te recomendamos seguir estos métodos en el orden presentado, ya que hemos comenzado por los que solucionan el problema la mayoría de las veces sin ser invasivos.
Solución 1: Lo Básico – Reiniciar el Celular y Chequear la Conexión
Antes de entrar en configuraciones complejas, probá lo más simple:
- Reiniciá tu dispositivo: Mantené presionado el botón de encendido y seleccioná «Reiniciar». Este simple acto soluciona una gran cantidad de problemas temporales de software.
- Verificá tu conexión a Internet: Asegurate de estar conectado a una red Wi-Fi estable o de tener datos móviles activos. La Play Store necesita una conexión a internet para funcionar.
Solución 2: Borrar el Caché de la Play Store
El caché son datos temporales que una app almacena para funcionar más rápido. A veces, estos archivos se corrompen y causan errores. Borrarlos es seguro y no elimina ningún dato personal.
- Andá a Ajustes o Configuración (⚙️).
- Tocá en «Aplicaciones» (o «Apps»).
- Buscá en la lista y seleccioná «Google Play Store».
- Entrá en la sección «Almacenamiento y caché».
- Tocá el botón «Borrar caché».
- Intentá abrir la Play Store nuevamente.
Solución 3: Borrar los Datos de la Play Store
Si borrar el caché no funcionó, el siguiente paso es borrar los datos. Esto reiniciará la aplicación a su estado inicial, como si la abrieras por primera vez.
- Seguí los mismos pasos que en la solución anterior para llegar a
Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store > Almacenamiento y caché. - Esta vez, tocá el botón «Borrar datos» o «Liberar espacio de almacenamiento».
- Confirmá la acción. Es posible que al abrir la Play Store de nuevo, tengas que aceptar los términos y condiciones.