No hay nada más frustrante que querer descargar o actualizar una aplicación y que la Google Play Store simplemente no funcione.
A veces no abre, a veces se cierra sola, o simplemente muestra un error y no carga nada.
La buena noticia es que la mayoría de las veces, este problema tiene una solución sencilla.
Hemos preparado una lista con 7 soluciones, ordenadas de la más fácil a la más completa, para que puedas arreglar la Play Store y volver a disfrutar de tus apps. ¡Vamos a ello!
Solución 1: Reiniciar el Teléfono
Sí, parece demasiado simple, pero te sorprendería la cantidad de problemas que soluciona un simple reinicio. Al reiniciar tu Android, se cierran todos los procesos que podrían estar causando un conflicto y se limpia la memoria temporal del sistema.
Cómo hacerlo: Mantén presionado el botón de encendido de tu teléfono y toca la opción «Reiniciar». Espera a que encienda de nuevo y prueba a abrir la Play Store.
Solución 2: Comprobar tu Conexión a Internet
La Play Store necesita una conexión estable a internet para funcionar. Asegúrate de que tu Wi-Fi o tus datos móviles estén funcionando correctamente.
Cómo hacerlo: Intenta abrir una página web en tu navegador (como https://www.google.com/search?q=Google.com). Si no carga, el problema es tu conexión, no la Play Store. Intenta conectarte a otra red Wi-Fi o reiniciar tu router.
Solución 3: Verificar la Fecha y Hora
Este es un error muy común. Si la fecha y hora de tu teléfono son incorrectas, los servidores de Google no pueden sincronizarse con tu dispositivo, causando todo tipo de errores.
- Ve a Ajustes > Sistema (o Administración general).
- Busca y entra en Fecha y hora.
- Asegúrate de que las opciones «Fecha y hora automáticas» y «Zona horaria automática» estén activadas.
Solución 4: Borrar la Memoria Caché de la Play Store
La memoria caché son archivos temporales que la app guarda para funcionar más rápido. A veces, estos archivos se corrompen y causan problemas. Borrarlos es seguro y no pierdes ningún dato importante.
- Ve a Ajustes > Aplicaciones.
- Busca y selecciona Google Play Store.
- Toca en Almacenamiento y caché.
- Pulsa el botón «Borrar caché». Reinicia el teléfono y vuelve a probar.
Solución 5: Borrar los Datos de la Play Store
Si borrar el caché no funcionó, el siguiente paso es borrar los datos. Esto reiniciará la Play Store a su estado original, como si la acabaras de instalar. No te preocupes, no se borrarán tus apps ya instaladas.
- Sigue los mismos pasos que en la solución 4: Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store > Almacenamiento y caché.
- Esta vez, pulsa «Borrar datos» o «Liberar espacio de almacenamiento».
- Al abrir la Play Store de nuevo, es posible que tengas que aceptar los términos y condiciones.
Solución 6: Borrar Caché y Datos de los «Servicios de Google Play»
«Servicios de Google Play» es una aplicación del sistema que es crucial para que todo lo de Google funcione. Repetir los pasos 4 y 5 con esta app suele ser la solución definitiva.
- Ve a Ajustes > Aplicaciones.
- Busca y selecciona Servicios de Google Play (es un icono de pieza de puzle).
- Ve a Almacenamiento y caché.
- Primero, pulsa «Borrar caché». Si no funciona, vuelve y pulsa «Borrar datos».
Solución 7: Desinstalar y Reinstalar las Actualizaciones de la Play Store
Este último paso devuelve la Play Store a la versión que venía de fábrica en tu teléfono, eliminando cualquier actualización defectuosa.
- Ve a Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store.
- Toca los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Selecciona «Desinstalar actualizaciones».
- Abre la Play Store (ahora una versión más antigua) y deja que se actualice sola en segundo plano durante unos minutos.
¿Nada de esto ha funcionado?
Si has probado las 7 soluciones y el problema persiste, es posible que los archivos principales de la aplicación estén corruptos o que la app haya sido borrada por completo. En este caso, la solución más efectiva es reinstalarla desde cero.
Aprende a hacerlo de forma correcta y segura en nuestra guía principal: Guía Definitiva para Descargar y Actualizar Play Store en 2025