Tomás tu celular para descargar una nueva aplicación y, de repente, te das cuenta: el ícono de la Google Play Store simplemente ha desaparecido.
El pánico es real e inmediato. ¿Será un virus? ¿Alguien la borró por error? ¿Cómo instalar nuevas apps o actualizar las que ya tenés? ¡Tranquilo! Esta es una situación más común de lo que parece y, en la gran mayoría de los casos, la solución es muy simple y rápida.
La Play Store es una aplicación de sistema de Android y, por eso, no puede ser «desinstalada» de la forma tradicional en la mayoría de los dispositivos. Lo más probable es que esté solamente deshabilitada u oculta.
En esta guía completa y actualizada para 2025, te enseñaremos paso a paso cómo solucionar este problema, comenzando por las soluciones más fáciles y comunes, hasta los métodos más avanzados.
Solución 1: Verificá si la Play Store está Deshabilitada (La Causa Más Común)
Esta es la causa del 90% de los casos. Muchas veces, deshabilitamos una aplicación sin querer. Para verificar y reactivarla, seguí estos pasos:
- Abrí la «Configuración» o «Ajustes» de tu celular (el ícono de engranaje ⚙️).
- Buscá y tocá la opción «Aplicaciones» o «Apps».
- En la lista de aplicaciones, quizás necesites tocar el ícono de filtro o los tres puntos (⋮) en la esquina superior y seleccionar «Mostrar todas las apps» o «Mostrar aplicaciones del sistema».
- Desplazate por la lista en orden alfabético hasta encontrar «Google Play Store». Tocá sobre ella.
- Si ves un botón con el nombre «Habilitar» o «Activar», ¡bingo! Significa que la app estaba deshabilitada. Tocá este botón.
¡Listo! Después de activarla, el ícono de la Play Store debería reaparecer instantáneamente en tu cajón de aplicaciones.
Solución 2: Buscá Aplicaciones Ocultas
Algunos celulares (especialmente los de marca Samsung) tienen una función para «ocultar» aplicaciones de la pantalla de inicio y del cajón de apps, sin deshabilitarlas.
- Usá la Barra de Búsqueda: En tu cajón de aplicaciones, usá la barra de búsqueda en la parte superior y escribí «Play Store». Si la aplicación aparece en el resultado, significa que está instalada, pero oculta.
- Verificá los Ajustes de la Pantalla de Inicio: Mantené el dedo presionado en un área vacía de la pantalla de inicio, tocá en «Ajustes de la pantalla de inicio» y buscá una opción como «Ocultar aplicaciones». Verificá que la Play Store no esté marcada en esa lista.